Ciudad Victoria, Tamaulipas.- Durante el periodo comprendido de enero a
diciembre de 2025, la Dirección de Gestión y Seguimiento de la Secretaría
Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG) a cargo de Norma Angelica Pedraza
Melo, brindó soporte técnico de manera continua para la operación y manejo del
Sistema de Entrega-Recepción (SERAP). Este acompañamiento estuvo dirigido a
los usuarios enlace de las dependencias y entidades de la administración pública
del Estado, así como a los sujetos obligados, con el propósito de garantizar el
correcto funcionamiento y uso de la plataforma institucional.
La asistencia se proporcionó de forma permanente a lo largo del año, utilizando
diversos canales de comunicación que facilitaron el acceso de los usuarios al
sistema. De esta manera, se aseguró que las dependencias contarán con apoyo
técnico inmediato para resolver dudas y optimizar el uso de la herramienta,
fortaleciendo la eficiencia administrativa.
El registro detallado de las asesorías realizadas evidencia el alcance de este
esfuerzo: 608 llamadas telefónicas, 691 mensajes vía WhatsApp, 172 solicitudes
por correo electrónico, 32 asesorías presenciales y 19 capacitaciones, lo que
suma un total de más de 1 mil 500 intervenciones durante el año 2025. Estas
cifras reflejan el compromiso institucional de mantener un soporte integral y
cercano a los usuarios.
Pedraza Melo dijo que el conjunto de estas acciones, constituye la totalidad del
soporte técnico realizado en el periodo reportado, reforzando la operatividad del
Sistema de Entrega-Recepción en toda la administración pública estatal. Con ello,
se consolida un entorno institucional más eficiente, transparente y confiable, en
beneficio de la gestión pública y del cumplimiento de las responsabilidades
administrativas como lo instruye el gobernador Américo Villarreal Anaya.
